扎实的基础是成功的法宝。如果一味地追求过高远的目标，丧失了眼前可以成功的机会，就会成为高远目标的牺牲品。当今有许多年轻人，不满意现在的工作，羡慕那些大款或高级白领人员，不安心本职工作，总是想跳槽。（创业 ）其实，没有十分的本领，就不应有些妄想。我们还是多向成功之人学习，脚踏实地，做好基础工作，一步一个脚印地走上成功之途。
（1）全面、及时、准确地收顾客信息，并以科学的方法进行动态处理，即让信息“活”起来。